Stornierungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für die Stornierung

• Stornierung innerhalb von 48 Stunden:
  Wenn Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe noch nicht versandt wurde, können Sie diese stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung. Bitte kontaktieren Sie so schnell wie möglich unseren Kundenservice (E-Mail: reply@arlvora.com oder Telefon: +(908) 466-3311), um die Stornierung zu veranlassen.
• Nach 48 Stunden oder bei bereits versandten Bestellungen:
  Wenn Ihre Bestellung mehr als 48 Stunden nach Aufgabe erfolgt oder bereits versandt wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.
• Bearbeitung der Rückerstattung:
  Nach Eingang Ihres Rückgabeantrags wird unser Kundenservice Ihre Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeiten und eine Rückerstattung oder einen Umtausch veranlassen.

2. So stornieren Sie eine Bestellung

• Stornierung nicht versandter Bestellungen:
  Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde und die 48-Stunden-Frist eingehalten wird, können Sie die Bestellung wie folgt stornieren:
  • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail: reply@arlvora.com
  • Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Stornierungswunsch an.
  • Wir bearbeiten Ihre Anfrage schnellstmöglich.
• Stornierung bereits versandter Bestellungen:
  Bereits versandte Bestellungen können nicht direkt storniert werden. Bitte warten Sie in diesem Fall den Erhalt der Ware ab und folgen Sie anschließend unserem Rückgabeprozess.

3. Rückerstattung nach Stornierung

• Rückerstattung für nicht versandte Bestellungen:
  Bei erfolgreich stornierten Bestellungen erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
• Rückerstattung für bereits versandte Bestellungen:
  Nach Eingang der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3–7 Werktagen. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode; je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

4. Ausnahmen von der Stornierung

In folgenden Fällen ist eine Stornierung möglicherweise nicht möglich:

• Individuell angefertigte Produkte:
  Bestellungen mit personalisierten oder maßgefertigten Produkten können nach Beginn der Produktion nicht mehr storniert werden.
• Spezielle Produkte:
  Geöffnete Produkte wie Matratzen oder Polstermöbel sind aus hygienischen Gründen von der Stornierung ausgeschlossen.

5. Sonderfälle

In bestimmten Situationen kann es zu Verzögerungen oder Einschränkungen bei der Stornierung kommen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Lieferverzögerungen:
  Aufgrund von Wetterbedingungen, Transportstörungen oder anderen unvorhersehbaren Ereignissen kann sich der Versand verzögern, wodurch eine Stornierung innerhalb von 48 Stunden möglicherweise nicht möglich ist.
• Lagerbestandsprobleme:
  In seltenen Fällen kann es aufgrund von Bestandsfehlern oder Lieferkettenproblemen dazu kommen, dass ein Produkt nach der Bestellung nicht mehr verfügbar ist. Dies kann zu Stornierungen oder Verzögerungen führen.
• Probleme im Zahlungssystem:
  Störungen bei Zahlungsanbietern oder fehlgeschlagene Transaktionen können dazu führen, dass Bestellungen nicht rechtzeitig bestätigt oder storniert werden können.

In solchen Fällen werden wir Sie umgehend informieren und geeignete Lösungen wie Rückerstattung, Umtausch oder erneute Lieferung anbieten.

6. Haftungsausschluss

• Richtigkeit der Produktinformationen:
  Wir bemühen uns, die auf unserer Website dargestellten Produktinformationen, Preise und Lagerbestände korrekt zu halten. Dennoch kann es aufgrund technischer oder unvorhersehbarer Umstände zu Abweichungen kommen. In solchen Fällen werden wir Korrekturen vornehmen und Sie entsprechend informieren.
• Dienstunterbrechungen oder Verzögerungen:
  Trotz unserer Bemühungen um einen stabilen Service kann es aufgrund höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Systemausfälle oder logistische Probleme) zu Unterbrechungen oder Verzögerungen kommen. Für daraus entstehende Unannehmlichkeiten übernehmen wir keine Haftung, bemühen uns jedoch um geeignete Lösungen.
• Drittanbieter:
  Wir arbeiten mit externen Logistik- und Zahlungsdienstleistern zusammen. Obwohl wir sorgfältig ausgewählte Partner einsetzen, übernehmen wir keine Haftung für deren Leistungen, einschließlich Lieferzeiten oder Zahlungsabwicklung.

7. Gebühren bei Stornierung

• Kostenlose Stornierung:
  Für nicht versandte Bestellungen innerhalb von 48 Stunden fallen keine Gebühren an.
• Rücksendekosten:
  Bei bereits versandten Bestellungen tragen Sie die Rücksendekosten, sofern kein Qualitätsmangel oder ein Fehler unsererseits vorliegt.

8. Kundenservice

Bei Fragen zur Stornierung oder für weitere Unterstützung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

• E-Mail: reply@arlvora.com
• Telefon: +(908) 466-3311
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
• Adresse: 101 Wright Place, New Brunswick, NJ, USA

9. Änderungen und Aktualisierungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Stornierungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Alle Änderungen werden auf dieser Website veröffentlicht und treten sofort in Kraft. Bitte überprüfen Sie diese Richtlinie regelmäßig, um über den aktuellen Stand informiert zu bleiben.