Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

• Frist von 30 Tagen:
  Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Anträge müssen innerhalb dieser Frist gestellt werden; nach Ablauf von 30 Tagen können sie nicht mehr berücksichtigt werden.
• Nach Genehmigung des Rückgabe- oder Umtauschantrags muss die Ware zurückgesendet werden. Dabei ist sicherzustellen, dass die Ware unbenutzt ist und sich in der Originalverpackung befindet.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

• Zustand der Ware:
  Die Ware muss unbenutzt, im neuwertigen Zustand und frei von Schäden, Kratzern oder Gebrauchsspuren sein.
• Originalverpackung und Zubehör:
  Die Ware muss alle Originalverpackungen, Etiketten, Anleitungen und Zubehörteile enthalten.
• Kein Qualitätsmangel erforderlich:
  Auch ohne Qualitätsmangel können Sie aus persönlichen Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, ohne einen Grund angeben zu müssen.

3. Ablauf der Rückgabe bzw. des Umtauschs

Einreichung des Antrags:

• Bitte reichen Sie Ihren Rückgabe- oder Umtauschantrag über unsere Online-Support-Seite ein.
• Geben Sie Ihre Bestellnummer, Produktinformationen sowie Ihren Wunsch (Rückgabe oder Umtausch) an.

Bestätigung:

• Wir bearbeiten Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen.
• Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit der Rücksendeadresse oder weiteren Informationen zum Umtausch.

Rücksendung der Ware:

• Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware unbenutzt, vollständig und ordnungsgemäß verpackt ist.
• Die Rücksendekosten trägt in der Regel der Kunde, es sei denn, es liegt ein Qualitätsmangel oder ein Versandfehler unsererseits vor.
• Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.

Rückerstattung oder Umtausch:

• Für berechtigte Rückgaben erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3–7 Werktagen nach Eingang der Ware auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
• Bei einem Umtausch wird die Ersatzware innerhalb von 3–7 Werktagen nach Eingang der Rücksendung versendet.

4. Ausschluss vom Rückgabe- und Umtauschrecht

Gemäß deutschem Verbraucherschutzrecht sind folgende Fälle vom Rückgabe- und Umtauschrecht ausgeschlossen:

• Individuell angefertigte Produkte:
  Personalisierte oder speziell angefertigte Waren sind nach Produktionsbeginn vom Umtausch ausgeschlossen.
• Geöffnete Hygieneartikel:
  Produkte wie Matratzen oder Polstermöbel können nach Öffnung aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
• Überschreitung der Frist:
  Nach Ablauf von 30 Tagen nach Warenerhalt ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht mehr möglich.

5. Rückerstattungen

• Bearbeitungszeit:
  Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 3–7 Werktagen nach Eingang der retournierten Ware.
• Erstattungsbetrag:
  Erstattet wird der Kaufpreis der Ware. Versandkosten für die Rücksendung werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines Qualitätsmangels.

6. Kosten für Rückgabe und Umtausch

• Rücksendekosten:
  In der Regel trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern kein Mangel oder Versandfehler vorliegt.
• Kosten beim Umtausch:
  Die Rücksendekosten der ursprünglichen Ware trägt der Kunde. Die Versandkosten für die Ersatzlieferung übernehmen wir.

7. Datenschutz

Bei der Bearbeitung Ihrer Rückgabe- oder Umtauschanfrage werden Ihre personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet.

Ihre Daten werden ausschließlich zur Abwicklung der Rückgabe bzw. des Umtauschs verwendet und nicht für andere Zwecke genutzt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

8. Kundenservice

Bei Fragen oder für weitere Unterstützung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

• E-Mail: reply@arlvora.com
• Telefon: +(908) 466-3311
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
• Adresse: 101 Wright Place, New Brunswick, NJ, USA